Con un legado sólido de cerca de 150 años, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Specialist CSX PMO System & Business
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About this position
Acerca de este puesto
El/La Specialist CSX PMO – Systems & Business es responsable de la gestión operativa y funcional de los portales digitales de clientes CSX en la región de Américas / LATAM, asegurando una experiencia de cliente fluida, eficiente y centrada en el usuario.Este rol combina una fuerte orientación a sistemas, datos y negocio, actuando como experto/a en la materia (SME) para los portales CSX, apoyando indirectamente las operaciones de Customer Service Experience y colaborando con múltiples áreas para resolver incidencias, optimizar procesos e impulsar la adopción digital.
Lo que hará
- Administrar la operación diaria de los portales CSX (eCommerce, eShop, ARIBA y COUPA).
- Dar seguimiento a pedidos realizados a través de los portales, asegurando correcta ejecución y resolución de incidencias.
- Analizar master data, precios, disponibilidad de productos y problemas de usabilidad en los portales.
- Actuar como Subject Matter Expert (SME), brindando soporte, orientación y capacitaciones sobre los sistemas CSX a clientes y equipos internos.
- Gestionar y resolver casos a través de Service Cloud, analizando información de fondo en SAP y coordinando con stakeholders clave.
- Colaborar estrechamente con equipos de CSX, Customer Service, Supply Chain e IT/dX en temas relacionados con sistemas y portales.
- Apoyar pruebas de portales, resolución de incidencias y actividades de mejora continua.
- Impulsar la adopción y evolución de los portales, identificando oportunidades de automatización, optimización y mejora de la experiencia digital del cliente.
- Adoptar una mentalidad customer-centric, asegurando una experiencia consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto digitales.
Lo que le convierte en un buen candidato/a
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Service.
- Manejo ERP SAP
- Experiencia o familiaridad con Service Cloud / Salesforce (deseable).
- Manejo de portales digitales, sistemas transaccionales y datos maestros.
- Entendimiento sólido del proceso Order to Cash y su impacto en sistemas y portales digitales.
- Enfoque data-driven, con experiencia utilizando reportes y herramientas para apoyar la operación.
- Conocimiento de principios de Customer Service Experience (CSX).
- Inglés avanzado – excluyente (uso frecuente con equipos y clientes de USA y LATAM).
- Comunicación efectiva e influencia, Pensamiento analítico y resolución de problemas, Agilidad, autonomía Y mentalidad investigativa, Orientación al cliente y al detalle, Colaboración y trabajo en equipo.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Comedor en Sitio
- Fondo de Ahorro
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095372
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.