Proceso de denuncia de irregularidades y línea directa de Compliance

El comportamiento ético y legal es de máxima prioridad para Henkel, sus colaboradores y las partes interesadas (por ejemplo, clientes, proveedores y prestadores de servicios). Esto incluye cumplir las leyes de denuncia de irregularidades a nivel mundial y las leyes centradas en la adhesión a las normas medioambientales y relacionadas con los derechos humanos. Por lo tanto, se solicita a los empleados y grupos de interés, así como a todas las personas afectadas por las actividades empresariales de Henkel, que informen sobre posibles conductas indebidas. Henkel analizará los mensajes a fondo, mediante un proceso justo que garantice el respeto de los derechos de las personas que informan y de los implicados, y toda la información se tratará con la máxima confidencialidad. Los denunciantes que informen de buena fe de una posible mala conducta serán protegidos y no se tolerará ningún tipo de represalia contra ellos.

La siguiente información resume los procesos de denuncia en Henkel:

Qué se puede denunciar

El Código de Conducta de Henkel, nuestros Valores, Compromisos de Liderazgo y otros Estándares internos describen el alto nivel de expectativas hacia nuestro propio comportamiento y conducta empresarial, así como el de nuestros grupos de interés. Se puede informar de cualquier infracción potencial contra dicho nivel de referencia, incluida cualquier violación de las leyes aplicables. En particular, los derechos humanos y los riesgos medioambientales, así como las violaciones a los derechos humanos o de las obligaciones medioambientales que hayan surgido como resultado de las propias actividades de negocio de Henkel o de las de un proveedor de la compañía, también pueden ser denunciadas.

Dónde presentar un reporte. Múltiples canales de denuncia en Henkel

A los denunciantes se les ofrecen varios canales para informar de posibles conductas indebidas.

  • Por supuesto, los empleados pueden dirigirse a sus superiores, a Recursos Humanos o a Compliance/Legal para plantear sus preocupaciones, obtener asesoramiento y denunciar posibles conductas indebidas.
  • Se puede contactar al departamento de Compliance de Henkel, encargada por el Consejo de Dirección de Henkel de manejar responsablemente todos los reportes al grupo:
    • vía correo electrónico (consuelo.gomez@henkel.com),
    • a través del formulario web, y
    • abierta o anónimamente mediante las líneas directas de cumplimiento de Henkel (los códigos de contacto, acceso por teléfono y formulario web están más abajo).
  • Los denunciantes que se refieran a compañías de Henkel en la Unión Europea y que prefieran no involucrar al departamento de Compliance de la compañía en Henkel AG & Co. KGaA y/o sus responsables locales, pueden elevar sus denuncias a un mediador externo, que es independiente de la organización de Henkel y está sujeto al secreto profesional.
  • Por último, Henkel reconoce plenamente que, en algunas jurisdicciones, los denunciantes pueden dirigirse directamente a las autoridades públicas para realizar la denuncia.

Acceso y tramitación de las denuncias

Henkel tratará cualquier denuncia con el máximo cuidado, rapidez y confidencialidad, respetando plenamente las leyes de privacidad aplicables. Esto incluye un principio estricto de necesidad de conocimiento, es decir, sólo la función de Compliance de Henkel (local y global) y, según el caso, otros departamentos relevantes requeridos para la investigación e investigadores/auditores profesionales externos tendrán acceso al reporte, investigación y seguimiento.

El proceso quedará debidamente registrado y documentado. Las investigaciones siguen el principio de equidad procesal, objetividad, seguido de una decisión imparcial, mientras que todas las personas implicadas se presumen inocentes hasta que se demuestre una infracción.

Henkel reacciona enérgicamente ante la mala conducta identificada, esto puede incluir, entre otras, medidas disciplinarias apropiadas contra los infractores. Si procede, Henkel puede implicar a las autoridades y a la fiscalía. Basándose en los hechos investigados, el área de Compliance de Henkel (local y global) toma normalmente una decisión sobre el caso y las medidas apropiadas, en línea con los directores competentes de la unidad de negocio y Recursos Humanos.

Respuesta y protección de los denunciantes

Se responderá a los denunciantes tan pronto como sea razonablemente posible. Como orientación general, deberá tener un acuse de recibo de cualquier denuncia en un plazo de siete días, así como una conclusión o actualización del caso en un plazo de tres meses. Según la legislación aplicable, la respuesta debe considerar los derechos de confidencialidad y privacidad de los implicados.

En nuestra organización no se tolera ningún tipo de represalia, y protegeremos a cualquiera que hable de buena fe, incluso si una preocupación resulta ser infundada.

Protección de datos

Para reportes al departamento de Compliance de Henkel, favor de referirse a la Declaración de Protección de Datos de Henkel Capital S.A., Huixquilucan, Estado de México. Para reportes al Mediador, se aplica la declaración de protección de datos.

 CountryPhone InstructionWebservice URL
(general URL: www.speakupfeedback.eu/web/ntvoru )
Access codeLanguage Option 1Language Option 2Language Option 3Language Option 4
1ALGERIA+31 205043252 (paid number)www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/dz67111ArabicFrenchEnglish 
2ARGENTINA08006660078www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ar67111Latin American SpanishUS English  
3AUSTRALIA1800452051www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/au67111English   
4AUSTRIA0800-295175www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/at67111GermanEnglish  
5BELARUS882000730010www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/by67111RussianEnglish  
6BELGIUM0800-71365www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/be67111FlemishFrenchEnglish 
7BOSNIA AND HERZEGOVINA080082872www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ba67111BosnianEnglish  
8BRAZIL08008919678www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/br67111Brazilian PortugueseUS English  
9BULGARIA008001194474www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/bg67111BulgarianEnglish  
10CANADA1-888-662-7878www.henkelethics.com-English   
11CHILE12300202775www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/cl67111Latin American SpanishUS English  
12CHINA4009901434
If you are calling with provider Unicom:
108007440179
If you are calling with provider Telecom (landline only):
108004400179
www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/cn67111Mandarin SimplifiedCantonese SimplifiedEnglish 
13COLOMBIA18009440692www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/co67111Latin American SpanishUS English  
14COSTA RICA08000440029www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/cr67111Latin American SpanishUS English  
15CROATIA0800223069www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/hr67111CroatianEnglish  
16CYPRUS80091182www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/cy67111GreekEnglish  
17CZECH REPUBLIC800 900 538www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/cz67111CzechEnglish  
18DENMARK80885638www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/dk67111DanishEnglish  
19EGYPT0800-0000615www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/eg67111ArabicEnglish  
20ESTONIA800 0044 208www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ee67111EstonianEnglish  
21FINLAND08001-13031www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/fi67111FinnishEnglish  
22FRANCE0800-908810www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/fr67111FrenchEnglish  
23GEORGIA0706777347www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ge67111GeorgianEnglish  
24GERMANY0800-1801733www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/de67111GermanEnglish  
25GREECE0080044142695www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/gr67111GreekEnglish  
26GUATEMALA18003000132www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/gt67111Latin American SpanishUS English  
27HONG KONG SAR, GREATER CHINA800963161www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/hk67111Mandarin TraditionalCantonese TraditionalEnglish 
28HUNGARY0680981359www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/hu67111HungarianEnglish  
29INDIA0008004401221www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/in67111EnglishHindi  
30INDONESIAIf you are calling with provider Indosat: 001 803 440 559
If you are calling with provider Telkom: 007 803 440 559
www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/id67111IndonesianEnglish  
31IRANN.A.In case you want to leave a message please send an email to: compliance.office@henkel.com.N.A.EnglishPersian  
32IRELAND1800-552136www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ie67111English   
33ISRAEL1809444260www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/il67111HebrewArabicEnglish 
34ITALY800-787639www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/it67111ItalianEnglish  
35JAMAICA1800 986 8634www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/jm67111US English   
36JAPAN0120 774878www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/jp67111JapaneseEnglish  
37JORDAN080022868www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/jo67111ArabicEnglish  
38KAZAKHSTAN88003332641www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/kz67111KazakhRussianEnglish 
39KENYA0800733255www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ke67111SwahiliEnglish  
40KOREA (SOUTH)007984424261www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/kr67111KoreanEnglish  
41LATVIA8000 2490www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/lv67111LatvianEnglish  
42LEBANON01426801
Wait for the tone or instructions, and then dial:
800-876-1871
www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/lb67111ArabicFrenchEnglish 
43LITHUANIA880090006www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/lt67111LithuanianEnglish  
44MALAYSIA1-800-88-4307www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/my67111MalayEnglish  
45MEXICO8001234618www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/mx67111Latin American SpanishUS English  
46MOROCCO0800-092359www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ma67111ArabicFrenchEnglish 
47NETHERLANDS0800 0222931www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/nl67111DutchEnglish  
48NEW ZEALAND0800450436www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/nz67111English   
49NIGERIA07080601488www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ne67111English   
50NORWAY800-18333www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/no67111NorwegianEnglish  
51PERU080052767www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/pe67111Latin American SpanishUS English  
52PHILIPPINES1800 1441 0215www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ph67111FilipinoEnglish  
53POLAND008004411739www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/pl67111PolishEnglish  
54PORTUGAL800-831528www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/pt67111PortugueseEnglish  
55PUERTO RICO1-888-662-7878www.henkelethics.com-English   
56ROMANIA0800894540www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ro67111RomanianEnglish  
57RUSSIA810 800 2626 9902www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ru67111RussianEnglish  
58SAUDI ARABIA8008442726www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/sa67111ArabicEnglish  
59SERBIA0800190078www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/rs67111SerbianEnglish  
60SINGAPORE1800-8232206www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/sg67111EnglishMalay  
61SLOVAKIA0800004529www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/sk67111SlovakEnglish  
62SLOVENIA080080806www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/si67111SloveneEnglish  
63SOUTH AFRICA0800991526www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/za67111AfrikaansEnglish  
64SPAIN900-973174www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/es67111SpanishEnglish  
65SWEDEN020-798813www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/se67111SwedishEnglish  
66SWITZERLAND0800-561422www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ch67111GermanFrenchItalianEnglish
67SYRIAN/Awww.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/sy67111ArabicEnglish  
68TAIWAN, GREATER CHINA00801444317www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/tw67111Mandarin TraditionalEnglish  
69THAILAND001800 441 4284www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/th67111ThaiEnglish  
70TUNISIA0021631365959www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/tn67111ArabicFrenchEnglish 
71TURKEY00800 448824369www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/tr67111TurkishEnglish  
72UKRAINE0800 801 192www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ua67111UkrainianRussianEnglish 
73UNITED ARAB EMIRATES80004412727www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ae67111ArabicEnglish  
74UNITED KINGDOM0800-1693502www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/gb67111English   
75UNITES STATES OF AMERICA1-888-662-7878www.henkelethics.com-US English   
76VENEZUELA0058 212-7202008www.speakupfeedback.eu/web/henkelexternals/ve67111Latin American SpanishUS English  
77VIETNAMViettel: 12280319
VPNT/Vinaphone: 120852140
Mobifone: 121020030
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