Con un legado sólido de cerca de 150 años, estamos liderando el camino para reimaginar y mejorar la vida hoy, así como para las generaciones futuras, a través de nuestras marcas y tecnologías innovadoras y sustentables, en nuestros equipos de todo el mundo. Henkel ocupa posiciones de liderazgo en los negocios industriales y de consumo: nuestro portafolio incluye reconocidos productos para el cuidado del cabello, detergentes para la ropa, suavizantes de telas, así como adhesivos, selladores y recubrimientos funcionales.
Specialist Customer Service Experience Intercompany
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About this position
Acerca de esta posición
El/La Specialist Customer Service Experience – Intercompany juega un rol estratégico en la gestión integral del customer journey end-to-end, asegurando altos estándares de calidad, agilidad y confiabilidad que habilitan la estrategia del negocio. Esta posición impulsa una experiencia de cliente excepcional, actuando de manera proactiva para anticipar necesidades, resolver desafíos y recopilar feedback valioso que permita fomentar la mejora continua.
Será el punto único de contacto para las afiliadas de Henkel, colaborando estrechamente con equipos internos clave para garantizar una comunicación efectiva, procesos alineados y el cumplimiento de las expectativas del cliente en un entorno intercompany e internacional.
Lo que hará
- Ser responsable de la experiencia del cliente intercompany, actuando como punto único de contacto para afiliadas Henkel.
- Gestionar el proceso Order to Cash de principio a fin, asegurando cumplimiento de KPIs de servicio.
- Dar seguimiento y comunicación proactiva a órdenes intercompany especiales o complejas, coordinando recursos adicionales cuando sea necesario.
- Analizar y gestionar la voz del cliente, recopilando feedback para identificar tendencias, necesidades y oportunidades de mejora.
- Mantener información actualizada y de calidad en sistemas CRM / Service Cloud, asegurando trazabilidad y seguimiento efectivo.
- Resolver casos complejos relacionados con supply chain, órdenes, entregas o incidencias, minimizando disrupciones operativas.
- Colaborar de forma transversal con CSX, CoE, Supply Chain Planning, GBS+, Finanzas y comunidad global intercompany.
- Documentar procesos y asegurar su correcta ejecución y estandarización.
- Contribuir activamente a iniciativas de mejora continua, optimización de procesos y eficiencia operativa.
- Gestionar prioridades, planificación de actividades y desempeño individual con base en KPIs y objetivos definidos.
- Asegurar el cumplimiento de estándares corporativos, SHE y sostenibilidad de Henkel.
Lo que le convierte en un buen candidato
- Titulado de Ingeniería Industrial, Supply Chain, Comercio / Negocios Internacionales, Administración o carrera afín...
- Inglés avanzado – excluyente.
- Deseable especialización en Negocios, Logística o áreas afines
- 2 a 5 años de experiencia en Customer Service, Supply Chain o Logística
- Conocimiento del proceso Order to Cash
- Experiencia con sistemas ERP (SAP) y soluciones cloud (Service Cloud u otros)
- Comunicación con impacto, orientación al cliente y construcción de relaciones de largo plazo, accountability y gestión de la complejidad, pensamiento analítico y optimización de procesos, planeación, organización y resiliencia, capacidad para analizar alternativas y proponer soluciones.
Algunas ventajas de unirse a Henkel
- Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventive
- Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas
- Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel
- Beneficios Flexibles
- Comedor en Sitio
- Fondo de Ahorro
En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.
JOB ID: 26095247
Job Locations: Mexico, Estado De México, Huixquilucan
Contact information for application-related questions: Recruitment.LATAM@henkel.com
Please do not use this email address for sending your application or CV. To apply, please click on the "Apply for this role" button below. Applications sent via e-mail will not be accepted.
Application Deadline: As long as the vacancy is listed on our Career Site, we are happy to receive your application
Job-Center: If you have an application already, you can create or log in to your account here to check the status of your application. In case of new account creation, please use your email address that you applied with.
Acerca de Henkel
FAQ
Me interesan varias ofertas de empleo. ¿Puedo aplicar a varios puestos a la vez?
Sí, solo debes completar tu perfil en nuestro sistema de solicitud en línea y una vez completo, puedes aplicar a varios puestos.
La oferta de trabajo está escrita en inglés, ¿Debo escribir mi solicitud en inglés?
Sí, por favor. Henkel es una compañía internacional en la que estarás trabajando con personas de todo el mundo y el inglés es el idioma oficial de la compañía. Como norma general, escribe la solicitud en el mismo idioma en el que está escrita la oferta de empleo.
¿Recibiré un feedback durante el proceso de aplicación sobre el estado de mi candidatura?
Cada vacante que abrimos en Henkel es única y encontrar a la persona adecuada es importante tanto para el candidato contratado como para Henkel. Queremos asegurarnos de que tanto el candidato como la compañía, son una buena opción el uno para el otro. Durante todo el proceso proporcionamos un feedback a los candidatos.
¿Los empleados se pueden cambiar de área de negocio y/o a otro país?
Sí, de hecho es una expectativa de Henkel que nuestro personal sea flexible y pueda cambiar de residencia. Esto ayuda a respaldar a la empresa a un nivel más amplio y global.
Nuestra filosofía “Triple two” promueve esta idea permitiendo que trabajes en al menos dos puestos, en dos áreas de negocio distintas y en dos países diferentes. El motivo detrás de esta filosofía es que trabajar en distintos puestos, en distintas unidades de negocio y con diferentes funciones es bueno para el desarrollo de nuestro personal y mejora la idea de Henkel como empresa global.
Aquí encontrarás más información sobre nuestros programas de capacitación.
¿Con quién debo contactar si tengo alguna duda sobre mi solicitud?
Nuestro equipo de reclutamiento te ayudará con todo lo relacionado con tu solicitud. Contacta con el equipo aquí.