Henkel retira algunas unidades del Shampoo Totale de su marca Tec Italy debido a un posible riesgo para la salud

Henkel Capital S.A. de C.V. está retirando voluntariamente 904 unidades de su Shampoo Totale de la marca Tec Italy, a causa de una posible contaminación con la bacteria klebsiella oxytoca, detectada tras la realización de análisis microbiológicos internos. La exposición a este agente patógeno puede provocar infecciones en ojos, nariz y piel en personas sanas, así como otras reacciones de mediana gravedad en personas con sistemas inmunocomprometidos.

La distribución de este producto se realizó mediante su red de intermediarios en diversos estados de la República Mexicana, mismo que también pudo haberse comercializado a nivel minorista. Ahora bien, este champú se presenta en una botella plástica verde de un litro con el lote 1G27542266 impreso a un costado del envase; su European Article Number ‏(EAN) es 7501438375850.

Hasta el momento, no se han reportado afectaciones a la salud relacionadas; sin embargo, los consumidores que hayan adquirido una pieza con las características previamente descritas deben suspender su uso. Asimismo, en caso de presentar cualquier tipo de sintomatología o bien, tener preguntas médicas, es necesario consultar a un doctor de inmediato. 

Con el propósito de minimizar los inconvenientes que esta situación llegue a causar y, reafirmando la satisfacción total de sus clientes, la marca Tec Italy habilitó un equipo de atención especializado para gestionar el intercambio del artículo afectado, al cual es posible comunicarse a través de la dirección de correo electrónico sacli@henkel.com o marcando directamente al 800 0072 254. Únicamente, se le solicitará al consumidor una evidencia fotográfica en la que se muestre el número de lote correspondiente; posteriormente, se proporcionará una guía de envío.

Finalmente, la empresa está efectuando este retiro del mercado bajo los lineamientos y el conocimiento de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). A continuación, se incluyen imágenes de referencia del Shampoo Totale.